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- 液态奶用户满意度下降
- 点击次数:1486 发布时间:2013-10-16
中国质量协会、用户委员会近日发布了2013年液态奶用户满意度测评结果。结果显示,2013年液态奶行业用户满意度得分为75.40分(100分),比2012年微降0.51分。
本次调查选取了光明等3个在范围内销售的性品牌、三元等17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖4大直辖市在内的29个城市,采用随机选号调查方式进行。测评显示,从2012年再次引入信任维度后,本年度“对食品的放心程度”下降2.44分,“对食品监管的信心”下降3.22分;在消费者选择购买诸多原因中所占比重 大,表明消费者对企业品牌形象及背后折射出来的产品能力 为关注;从感知质量角度看,消费者对液态奶“口味”、“浓度”评价较低。
调查还发现,消费者“对食品的放心程度”和“对食品监管的信心”两项评价指标上,远低于整体满意度,表明经历系列质量事件后,消费者信心已相当脆弱.